在行业提质增效的大背景下，竹山县烟草专卖局（营销部）积极响应号召，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过创新服务手段、提升服务能力，为乡村振兴添砖加瓦，落实行业战略性基础工程。
为了提升零售客户的经营水平，竹山县局（营销部）紧密围绕地方乡村振兴战略，推动零售客户店铺形象升级。通过组织现场观摩和经验交流活动，向零售客户介绍店面靓化的优势和方法，并根据客户实际情况制定个性化终端改造方案。在改造过程中，注重提升硬件设施，加大对农网终端的打造力度，同时实施“一对一”专人指导，从店内货柜摆设、商品陈列等细节入手，提升农网终端软、硬件实力，实现“打造一店、影响一片、带动一批”的目的。
竹山县局（营销部）联合多家单位搭建合作共建平台，协助指导农村零售终端门店开展电子商务、生活缴费、农资农技、公益宣传等延伸服务。这些服务不仅响应了农村群众的美好生活需要，还为乡村小店增利添彩，推动了农村零售客户的转型升级。经过改造升级，店铺变得干净整洁、商品整齐有序、明码标价，展现了农网现代终端的新面貌。
为了更好地提供业务指导，竹山县局（营销部）全力推进“业务+数字化”复合型人才发展项目。通过强化业务培训力度、组织专项选拔活动，树立鲜明用人导向，依托系统化培训体系培育人才。同时，积极组织演讲比赛及专业赛事等活动，锤炼客户经理的专业技能，提升其业务素质，使其能够更好地服务零售户。
在数字化转型方面，竹山县局（营销部）积极探索零售终端的数字化升级路径，依托零售终端建设打造符合当地特色的数字化平台。该平台集成了数据分析、客户管理、营销活动策划等多种功能，工作人员能够实时掌握市场动态，精准定位客户需求，有效提升工作效率和服务质量，为优化服务工作提供了坚实的数据化支撑。
在日常工作中，竹山县局（营销部）不断加强便民服务力度，解决群众办证过程中的堵点、难点问题。通过将行政许可实地勘验服务前置，开展“预测量”“提前看”工作，避免群众产生不必要的损失。推进“网上办、窗口办”向“掌上办、指尖办”延伸，实现全流程电子化服务，让数据多跑路，群众少跑腿。同时，建立内部监督机制，确保审批结果公正权威。工作人员还为残疾人、老年人等行动不便的申请人提供上门服务，协助完成申请材料的准备和提交工作。
竹山县局（营销部）还积极开展普法宣传活动，走进偏远乡村，用方言结合实际案例向村民讲解烟草专卖法律法规，解答村民提出的问题。在守护未成年人健康成长方面，联合市场监管部门对中小学周边经营门店进行全面检查，开展上门精准普法活动，为客户算好“违法违规成本账”。
未来，竹山县烟草专卖局（营销部）将继续坚持创新服务理念，不断提升服务能力，为推动乡村全面振兴贡献更多力量，在行业发展中持续书写新篇章。（图片由肖连波、龚亚文提供）
来源：中国日报网
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