中国日报11月5日电（记者程思）11月5日至10日，首届中国国际进口博览会（下称“进博会”）将在国家会展中心（上海）举办。近日，携程宣布，将全面升级服务保障体系，保证进口博览会期间包括海外游客在内广大用户的顺利出行。
根据预测数据：进博会期间，国家会展中心单日峰值客流预计接近30万人次。
“一方面，我们将继续实行全天候7×24小时服务，并会在进博会前，就让携程的客服人员轮流值班，提供各类服务保障。”对此，携程相关负责人表示，“另一方面，我们将持续加强培训，以保障客人的诉求能尽快得到解决。”
目前，不止是上海、南通、永川等地的9个呼叫中心，携程设立在苏格兰首府爱丁堡和韩国的两个海外呼叫中心，也将为来到中国的国外参展商提供7×24小时全天候服务。
同时，携程也提升了线下服务的能力以应对11月5日-10日期间的客流高峰。“具体是，我们将安排客服人员，在机场直接为客人提供服务。”上述负责人说，“这期间，有任何问题找到我们的线下客服人员，我们都会尽全力，并争取第一时间为客人解决各类诉求。”
据介绍，除了上海，携程还在北京、广州、深圳、成都、昆明、西安、重庆等地机场安排了专门客服人员，为旅客提供全天候线下服务保障。
在旅游等产品方面，携程也将在进博会期间，一如既往地提供规范化保障。
目前，进博会举办地国家会展中心(上海)周边酒店预订紧张度较高，不少热门酒店已被预订一空。对此，携程会根据已有订单量，在酒店预订频道优先展示有可预订房源的酒店。如果酒店满房后，将为用户及时推荐周边酒店资源。
另外，进博会期间，携程也将继续上线全球首个SOS救助机制，7×24小时应急服务“不打烊”。据悉，该机制覆盖了在全国多个城市、7×24小时近两万名实时工作或轮班的呼叫中心人员，专业的导游领队，5000多名当地向导，及与遍布全球的各大供应商和携程投资的相关企业，建立紧密的合作机制。
值得注意的是，此前，东道主上海针对参展嘉宾推出聚合了展会和游览信息的小程序，包括上海本土互联网企业携程在内的多家企业参与了小程序的开发。
“通过大数据分析，我们会筛选出上海市及周边主要城市口碑优良的酒店供中外宾客选择，也将全力提供好相关服务。”上述负责人介绍。
(编辑：富文佳黄河流)
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