北商研究院副院长刘佳：传统商业服务点赞多，电商服务待完善
北商研究院副院长刘佳
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北京商报讯（记者王晓然许伟）4月17日上午，北京市商业服务业服务质量提升行动（以下简称“服务质量提升行动”）启动仪式，在北京新闻大厦隆重举行。启动仪式上，北商研究院副院长刘佳发布了《2018年北京服务质量满意度调查报告》，针对多个业态调查进行了阐述。传统实体商业的消费者满意度更高，购物中心成为最让消费者满意的业态。相反的，以电商和快递行业为代表的新兴商业业态及其周边业态则发展尚不完善，消费者反映出的服务问题较多。
报告显示，超市、购物中心、餐饮、住宿等几个业态颇受受访者满意。受访北京消费者认为，餐饮店和购物中心是处理消费投诉效率最高的业态；旅馆、餐饮店和购物中心的服务专业水平最令人满意；而在配套设施和卫生条件方面，餐饮店成为了获得最多消费者点赞的业态。刘佳表示，由于上述业态中传统企业较多，商业服务传统在行业中形成风气，行业规范、入职培训、政府监管较为严格；同时购物中心和餐饮等业态近年来竞争激烈，转型较快，相对较好地在传承服务传统基础上，满足了消费者的新需求。
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