8月19日，网易云音乐“崩了”登上微博热搜。不少用户反映称，软件界面显示“服务器发生错误”，出现了音乐无法正常播放，网易云音乐电脑网页版显示“502BadGateway”等问题。不过，此番系统异常暂未在资本市场产生显著影响，截至港股收盘，网易云音乐上涨2.89%，最新市值约203.26亿港元。
对此，网易云音乐通过官方微博回应称：因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，正在加紧修复，非常抱歉。随后，又于17:30再次发文回应称：没有删库，没有跑路，故障已陆续修复，并向用户发放7天会员权益作为补偿。
网易云音乐的第二条回应发布后，北京商报记者随即实际体验了网易云音乐多个端口的使用情况，已收藏的曲库仅部分歌曲能正常播放，不过，此前无法使用的搜索功能、直播栏目、有声书栏目已经恢复，但网易云音乐的官网仍无法正常打开。
值得注意的是，网易云音乐“崩了”冲上微博热搜后，“网易云音乐开发者删库跑路”等传闻也引发热议。对此，网易云音乐公开回应称，“网传内容失实，相关故障与机房无关”。不过，北京商报记者也注意到，7月，网易云音乐技术团队曾在官方微信发文，提到了将云音乐整体服务搬迁至贵州机房，这次迁移是云音乐历史上规模最大、人员最多、难度最高的技术项目。
接近相关行业的技术人员向北京商报记者分析称，可能由于短时间内大量用户的并发访问超过了服务器的处理能力，导致服务器无法及时响应请求，从而出现错误，或因数据库的查询、写入操作过于频繁或复杂，导致数据库响应缓慢或出错。
此番“崩”上热搜，并非网易云音乐今年遇到的首次故障。据公开资料，3月14日，网易云音乐出现了无法正常播放、无法登录账号等情况，当日“网易云音乐崩了”也曾登上微博热搜，随后客服回应称，登录情况已修复，是网络异常导致，这次故障和版本更新无关。
对于故障修复的更多情况，北京商报记者多次联络网易云音乐及网易方面，电话均未接通。
具体业绩方面，2021年12月2日，网易云音乐在香港联交所挂牌上市。网易云音乐披露2023年业绩公告显示，2023年净收入为78.7亿元，净利润7.34亿元，首次实现年度扭亏为盈。2023年网易云音乐在线音乐服务月活跃用户数增长至2.06亿人，同比增长8.7%，月付费用户数为4412万人，同比增长15.3%，付费率达21.4%。
“基于以往积累的用户口碑，加之问题得到及时修复，此次系统异常所带来的用户流失风险可能较小，通过有效的客户服务和沟通，可以将负面影响最小化。”互联网专家郭涛进一步谈到，随着技术的进步，如5G和人工智能等新技术能为音乐流媒体平台提供更好的解决方案来减少系统故障的风险，此外，利用大数据分析可以帮助平台更好地理解用户行为，优化资源分配和服务供给。
北京商报记者韩昕媛
