四川省纳税人满意度调查 泸州国税获第3名
率先垂范强定力
（图侵删）
该局领导专题研究部署了以“便民办税，亲清随行”为主题的便民办税春风行动，为打造亲民税务、塑造亲和税务、铸造清廉税务奠定了主基调。专设了一期以保护纳税人权利为主要内容的局务会会前学法，提出了纳税服务工作中“治未病”工作理念，并在全市国税系统“六化”建设工作会上进一步进行诠释和推广，为尊重和维护纳税人的权利奠定了思想基础。市、区（县）局领导班子成员持续开展“问需求、送服务”走访纳税人行动800余户次，为了解纳税人需求、修正纳税服务工作重心提供了决策依据。
需求导向生动力
该局剖析纳税人需求，制定了破解办税堵点、痛点、难点问题的“三个零”服务保障措施。坚持贴心交往，实现纳税服务“零”距离：全市各区、县国税局分类建立QQ群，进群人数达15300多人次，推送税收法律法规800余次，解答政策咨询3500余户次；坚持多措并举，实现便民办税“零”障碍：非接触式领用发票业务量占比由年初的百分之十几，上升至十月的65％；中央电视台13套《改革在哪里》节目，播出了自贸区川南临港片区一个体户1分钟领取发票的情景；坚持有错必纠，实现执法过错“零”容忍：及时处理和回复纳税人投诉举报135件，纳税人满意率100％。
创新举措激活力
统筹协调聚合力
该局政策业务部门、管理分局人员纳入QQ群，实时与纳税人在QQ群互动，解答政策疑难问题；前台实体厅为新办和常期在实体厅办理业务的纳税人进行“非接触式”办税引导和辅导。管理分局组建非接触式办税辅导团队，及时跟进入户辅导，合力解决办税服务厅拥堵问题，提升纳税人的获得感，提高纳税人的满意度。
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